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think3 Inc.®, azienda leader nella fornitura di soluzioni per l'industrial design e per lo sviluppo di prodotto, si è affermata ancora una volta nella classifica annuale "Ten Best Web Support Sites", giunta quest'anno alla sua nona edizione.
Il premio è assegnato dall'ASP (Association of Support Professionals) alle aziende che si distinguono per l'eccellenza nei servizi e nel supporto on-line. In qualità di uno dei due vincitori della categoria Small Company Division, think3 va ad aggiungersi agli 8 vincitori della sezione Open Division, che include società come Hewlett-Packard Customer Care, Lucent Technologies e Microsoft. E' la quarta volta in sei anni che think3 riceve questo prestigioso Award. Con questa vittoria, think3 diventa l'unica Small Company ad entrare nella "Hall of Fame" di ASP.
Una giuria composta da esperti di progettazione ed implementazione di siti di supporto web ha selezionato i vincitori degli Award sulla base di 25 differenti criteri di valutazione delle performance, che coprono le seguenti aree:

- Funzionalità generale, design e navigazione
- Conoscenze base e funzioni di ricerca
- Funzionalità interattive
- Personalizzazione
- Principale obiettivo da raggiungere nello sviluppo del sito

"Il Customer Care di think3 fornisce una vera risposta ai bisogni degli utenti e offre un supporto e una formazione online su misura" afferma Jeffrey Tarter, Executive Director di ASP. "Il sito di think3 offre un training altamente personalizzato ed intuitivo che facilita il processo di apprendimento nell'utilizzo di strumenti di progettazione."
Il servizio Customer Care di think3 vanta caratteristiche innovative che anticipano le richieste di supporto nei nuovi sistemi di management, un FAQ costantemente aggiornato in grado di fornire conoscenze di base e una sezione di formazione online personalizzata multilingue (MyTraining).
MyTraining, punto focale dell'approccio Customer Care di think3, offre convenienza, flessibilità e una illimitata disponibilità di servizio. Gli "studenti" possono scegliere il proprio programma formativo selezionando un curriculum specifico o programmi predefiniti. Il punto di partenza per un insegnamento personalizzato inizia con l'individuazione del curriculum che meglio incontra le tempistiche e gli obiettivi di apprendimento dell'utente.
Il portale educativo offre anche articoli di conoscenza base, tutorial per il web training e seminari on-line (e-seminars). I programmi predefiniti introducono inizialmente concetti fondamentali di progettazione al fine di formare l'utente e prepararlo per il livello successivo. Completamente personalizzabile, il portale educativo di think3 consente ai progettisti di design di crearsi il proprio ambiente di apprendimento e un curriculum adatto alle specifiche necessità. Nuovi tutorial sono poi aggiunti ogni mese per fornire materiale d'esercizio sempre aggiornato e rilevante.
"Questo Award premia l'impegno di think3 nel proporre un servizio completo di supporto per il cliente ed è un riconoscimento per la nostra volontà di offrire agli utenti un sito funzionale e flessibile" ha sottolineato Fabio Pensalfini, Vice Presidente della Divisione Customer Care di think3. "L'iniziativa promossa da ASP ci ha permesso di competere e di vincere con società molto più grandi di noi."

Informazioni su think3, Inc.
think3 offre soluzioni innovative e di prossima generazione per l'industrial design ed è un fornitore globale di soluzioni per lo sviluppo prodotti per le imprese manifatturiere. Tra i clienti annovera aziende del calibro di Honda, BMW, Mazda e Alessi. think3 permette a più di 5000 aziende sue clienti di migliorare continuamente competitività e profittabilità, tramite l'ottimizzazione del loro processo di sviluppo prodotto. I prodotti, i servizi e l'originale modello di business di think3 consentono inoltre alle aziende manifatturiere di ridurre i rischi e di rimuovere le barriere al successo.
Con sede principale a Cincinnati, USA, e uffici in Europa, Asia e Nord America, think3 è un'azienda a capitale privato che, da oltre 25 anni, aiuta le aziende ad innovare.

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